Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời đồng nhất chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chuyên trang bonoi.vn của Vietmart 13 Lĩnh Nam hỗ trợ Qúy khách đổi trả sản phẩm mới theo các nội dung quy định dưới đây:

Khách hàng được đổi sản phẩm mới khi sản phẩm mua bị hỏng hóc do lỗi nhà sản xuất trong vòng 3 ngày sang model tương tự hoặc model khác và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bán hàng, kỹ thuật của bonoi.vn và nhân viên bảo hành của hãng.
Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
Quý khách có thể trả hàng nếu thấy không phù hợp với sản phẩm, tuy nhiên phải đáp ứng các điều kiện đổi trả hàng.

Điều kiện đổi trả hàng

Khách được đổi sang model cùng loại khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (với điều kiện hàng phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo, tem bảo hành còn nguyên vẹn không rách nát)
Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại hệ thống bonoi.vn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của bonoi.vn.
Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, mờ, hết độ bóng …)
Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã dùng 1 lần nhưng còn như mới và gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và đã được kiểm tra.
Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
Sản phẩm khi đổi lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue,…
Trong trường hợp trả hàng quý khách cũng cần phải tuân theo điều kiện như đổi hàng và giá trị bằng tiền khi quý khách nhận về sẽ bằng 70% giá trị khi mua.

Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:

Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quí khách thanh toán bổ sung. Mức phí đối với từng nhóm hàng/ model chi tiết tại từng thời điểm.
Các trường hợp đổi sản phẩm mà sản phẩm đó có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công, cộng vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bảng giá dịch vụ lắp đặt.
Các chi phí phát sinh khác (nếu có): vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của Công ty.

Thủ tục thực hiện đổi – trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để Công Ty, Hãng đến kiểm tra.
Sau khi có “Phiếu kiểm tra sản phẩm” với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất.

Mọi thông tin, thắc mắc về chính sách, Quý khách có thể liên hệ theo số 0979 385 809